Políticas de cambios y devoluciones

En COMPRESS by Paloma Sahid trabajamos con prendas de uso íntimo y postoperatorio (fajas de compresión). Por razones de higiene y seguridad, no realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.

Solo aceptamos:

  1. Cambios de talla dentro de los primeros 3 días corridos desde la recepción.

  2. Cambio de prenda por falla de fábrica dentro de los primeros 7 días corridos desde la recepción.

1. Cambios de talla (3 días corridos)

Dispones de 3 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla.

Para que el cambio sea aceptado, la prenda debe cumplir todas estas condiciones:

  • Estar sin uso, sin manchas, sin olores, sin señales de lavado ni de estiramiento.

  • Tener todas sus etiquetas originales intactas.

  • Estar en su empaque original completo, incluyendo bolsas, protectores y materiales adicionales.

  • Contar con boleta o comprobante de compra.

Importante:

  • No realizamos cambios por “desgano” o “no me gustó”.

  • Solo cambiamos por talla del mismo modelo, sujeto a stock disponible.

  • Fuera del plazo de 3 días, no se aceptarán solicitudes de cambio por talla.

Cómo solicitar un cambio de talla

  1. Escribe a ventas@palomasahid.cl indicando:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Fecha de recepción

    • Talla recibida y talla solicitada

    • Fotos de la prenda y su empaque (sin uso)

  2. El equipo revisará la solicitud y confirmará si procede.

  3. Se enviarán instrucciones para realizar el envío.

  4. Los costos de envío por cambio de talla corren por cuenta de la clienta.

No se aceptarán paquetes enviados sin coordinación previa por correo electrónico.

2. Fallas de fábrica (7 días corridos)

Si al recibir tu prenda detectas una posible falla de fábrica, dispones de 7 días corridos para informarnos.

Se considera falla de fábrica, por ejemplo:

  • Costuras defectuosas al momento de recibir la prenda

  • Cierres o broches con falla desde el primer uso

  • Defectos evidentes del material

No se consideran falla de fábrica:

  • Daño por mal uso o manipulación

  • Marcas de uso, estiramiento o lavado

  • Cierres dañados por forzar una talla incorrecta

  • Cortes, rasgaduras o daños por uñas u objetos

Cómo reportar una falla de fábrica

  1. Escribe a ventas@palomasahid.cl dentro de los primeros 7 días indicando:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Fecha de recepción

    • Descripción del defecto

    • Fotos o videos claros

  2. El equipo evaluará la información.

  3. Si se confirma la falla, te indicaremos cómo enviar la prenda para revisión.

  4. Una vez validada, se enviará una nueva prenda del mismo modelo y talla, sin costo de envío.

Nunca se realiza devolución de dinero; la solución es siempre un reemplazo de la prenda.

3. Productos sin cambio ni devolución

Por su naturaleza íntima, NO se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Prendas usadas o con signos de uso

  • Prendas sin etiqueta o sin su empaque original completo

  • Productos comprados en promoción u oferta, salvo falla de fábrica dentro de 7 días

  • Prendas dañadas por uso incorrecto, lavado inadecuado o manipulación brusca

4. Procedimiento general y contacto

Para cualquier solicitud, debes contactar siempre a:

ventas@palomasahid.cl

No se recibirán productos en la dirección física sin coordinación previa.
Te enviaremos:

  • Dirección de envío

  • Instrucciones de embalaje

  • Condiciones de transporte según cada caso